今日は、このあいだお客様のお宅でしみじみ感じたことをお話ししようと思います。


先日、新卒生の嶋田を連れて、トイレの水漏れでお困りのお客様のお宅に行きました。
もともと散歩がてらに弊社のショールームに立ち寄ってくださり、その際対応させていただいたのが私でした。

数日後『詳しく見積をしてほしい』とのお電話でお伺いすることとなったのですが、

①まずお話しを伺いどんな商品をつけたいかヒアリング
②実際に測ってみて対応可能かの確認
③見てから感じた現状の問題点と解決方法のお伝え

との、ごくごく一般的な流れでお客様に接していました。
お話もひと段落し、そろそろお暇しなければと思った瞬間に出てきたものはなんと……！





まるでカフェのようなスイーツが登場してのです！
ひとつひとつお客様の手作りで、食べるのがもったいないくらいのおいしさでした。

思えば、お伺いする5時間ほど前に、お客様からスタッフの数を聞かれていたことを思い出しました。

自分たちはお客様に、感動するリフォームをお作りするのがお仕事ですが、
このように、お客様からおもてなしをされると
その大切さや喜びが感じれるんだなと、改めて勉強しました。
あの時感じた喜びを自分のお客様にも味わってもらえたら……そう思いながらお客様に接していこうと思います。